FAQS

DOIS-JE AVOIR UN COMPTE POUR COMMANDER ?


Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Mais vous bénéficiez de certains avantages si vous avez un compte chez nous :

Processus de paiement rapide
Visualisez facilement l'état et l'historique de votre commande.
Recevez des mises à jour détaillant nos nouveautés et nos promotions spéciales.


QUE FAIRE SI J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE ?


Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe perdu ?" et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

QUE FAIRE SI J'AI TAPÉ UNE MAUVAISE ADRESSE E-MAIL ?


Veuillez nous contacter pour que nous puissions modifier votre adresse électronique. Nous pouvons modifier votre adresse électronique, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande. Veuillez donc indiquer votre adresse dans tous les détails, sinon le colis que nous vous envoyons nous sera retourné, ou nous ignorerons simplement votre demande pour épargner des ennuis à tout le monde.

EXISTE-T-IL DES TAUX DE CHANGE ?


Toutes nos transactions sont basées sur le Euro. Si votre carte de crédit est basée sur une autre devise, le total de votre commande sera calculé en fonction du taux de change quotidien de la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?


Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et les paiements par PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou les paiements en contre-remboursement.

QUELLE EST LA SÉCURITÉ DE MA COMMANDE EN LIGNE ?


Lorsque vous achetez en ligne en utilisant votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page Web sécurisée par SSL. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et la transaction sont autorisées et approuvées. Les informations relatives à votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?


Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d'accepter ou de refuser la commande, ou toute partie de celle-ci, à notre seule discrétion, même après que le client ait reçu une confirmation de commande ou que la carte de crédit ait été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous émettrons un crédit sur le mode de paiement initial.

Toute annulation faite après qu'une commande a été passée sera soumise à des frais d'annulation de 0,5 euro, quel que soit le moment où la commande a été passée (même si c'est juste une seconde plus tard), car le processeur du commerçant/la carte de crédit nous facture des frais d'annulation.

Veuillez noter que toute commande qui a déjà été emballée ou expédiée ne peut être annulée.

COMMENT PUIS-JE DÉFINIR MON ADRESSE DE LIVRAISON ?


Notre site Web et nos services étant basés sur l'anglais, toutes les informations que vous saisissez doivent être saisies en anglais, y compris les ponctuations. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, il vous est conseillé d'utiliser les lettres anglaises similaires à la place. Par exemple, vous pouvez remplacer la lettre " ?" par "c".

PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ UNE COMMANDE ?


Nous vous informons que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée après le traitement ou l'expédition de la commande. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison en remplaçant votre adresse professionnelle par votre adresse résidentielle, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes du pays de destination gardera le colis en attente.

QUAND MA COMMANDE ARRIVERA-T-ELLE ?


Le délai de livraison dépend de l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par courriel les informations de suivi le jour suivant, car ces informations sont généralement disponibles 24 heures après l'expédition de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?


Nous vous enverrons les informations de suivi par courrier électronique dès que votre commande aura été expédiée. En général, vous recevrez le numéro de suivi un jour après l'expédition de votre commande.

PUIS-JE UTILISER PLUSIEURS CODES DE RÉDUCTION DANS UNE MÊME COMMANDE ?


Les codes de promotion et de remise ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres promotions et remises, sauf indication contraire.

QUE DOIS-JE FAIRE SI DES ARTICLES MANQUENT DANS MA COMMANDE ?


S'il manque quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE TRAITÉE ?


Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les périodes de soldes.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le jour suivant le jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas les week-ends.

Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à compter du jour où vous avez effectué votre paiement.

VAIS-JE DEVOIR PAYER DES DROITS DE DOUANE ET DES TAXES ?


Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en Euro, ce qui signifie que vous pouvez être tenu de payer des droits et taxes une fois que vous recevez votre commande.

Des taxes d'importation, des droits et des frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale sauf si vous résidez en Europe, ces frais étant déterminés par votre bureau de douane local.

Le paiement de ces frais et taxes est de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?


Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service clientèle examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

Pour une liste des articles en vente finale, veuillez consulter notre politique de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine, avec un emballage intact.

QUE FAIRE SI LE OU LES ARTICLES QUE J'AI REÇUS SONT DÉFECTUEUX/INCORRECTS/ENDOMMAGÉS ?


Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos du ou des articles et toutes les références connexes à la réception de votre colis. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.

QUELLE EST LA DURÉE DU PROCESSUS DE RETOUR ?


Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque votre retour aura été traité.

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?


Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur la date à laquelle le crédit sera porté à votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce que vous devez faire : Contactez la banque/la société émettrice de la carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit porté à votre compte.